Modalitati de livrare:
Livrare prin curier | Fan Courier, Sameday
Taxa de livrare este suportata de client.
Termenul de livrare pentru curatare/reconditionare incaltaminte este unul informativ, firma nu isi asuma o data exacta, deoarece in procesul de reconditionare, pot aparea unele situatii in care se vor repeta unele faze, iar termenul se poate extinde considerabil. In caz de intarzieri, clientul nu este indreptatit sa ceara despagubiri.
Livrarea produselor se face prin firma de curierat rapid cu acoperire in toata Romania. Expedierea produselor se face in maxim 2 zile lucratoare de la confirmare iar primirea lor se face in maxim 72 de ore de la expediere.
1. Conditii generale
AG CUSTOMZ S.R.L. ofera posibilitatea returului gratuit produselor deteriorate pentru clientii care notifica intentia lor in termen de maxim 14 de zile calendaristice de la primirea coletului.
Produsele se pot returna prin aceeasi firma care a asigurat si livrarea produsului, la adresa Comerciantului. Adresa la care se trimit coletele de retur este Intrarea Moraritei nr. 5, St Lunca, Comuna Bujoreni. Valcea. Telefon de contact: 0770668499
In caz de retragere din contract, clientul este obligat sa restituie produsele achizitionate in termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.
2. Modalitati si termene de returnare a produselor
Clientul se obliga sa notifice AG CUSTOMZ S.R.L. intentia sa de a returna produsele achizitionate completand formularul de retur, sau prin e-mail la contact@agcustomz.ro sau prin telefon la numarul 0770668499 in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. In caz contrar, AG CUSTOMZ S.R.L. poate refuza coletul.
La returnarea produsului prin curier este obligatorie completarea formularului de retur(trebuie solicitat prin e-mail) pentru urmarirea si evidenta livrarii de catre curier, cat si pentru buna desfasurare a intregului proces.
Dupa receptionarea produsului, vei fi contactat de unul dintre operatorii AG CUSTOMZ pentru confirmare si stabilirea detaliilor de returnare a banilor sau inlocuire a produsului.
3. Conditii de returnare a produselor
In orice alta situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire, fara defecte, cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu AG CUSTOMZ.
Produsele returnate trebuie sa respecte valorile initiale inscrise pe ambalaj. Nu se accepta retur produsele care au fost folosite deja si care nu mai pot fi repuse in vanzare.
In conformitate cu legea in vigoare, AG CUSTOMZ isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.
Produsele ce constituie un kit(set) trebuie returnate ca kit(set).
In cazul in care o comanda la care s-a oferit produs cadou este returnata integral, clientul este obligat sa returneze si produsul cadou in starea lui originala, nedeteriorata si nedesigilata.
4. Termene de returnare a banilor
Pentru retururi integrale de comenzi, Clientul primeste banii aferenti produselor returnate si costul transportului achitat initial in interval de 14 de zile calendaristice de la data la care AG CUSTOMZ este informat de catre client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele si de la solicitarea scrisa de a i se rambursa banii. Aceasta solicitare se considera valida doar daca este insotita de detaliile complete necesare returului banilor.
Dupa validarea returului produselor de catre agentul nostru, Clientul poate primi, la alegere, contravaloarea produselor sau echivalentul acestora sub forma altor produse cu valori egale.
5. Dreptul de retragere
In conformitate cu Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, Clientul are urmaroarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:
Clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de AG CUSTOMZ in cazul produselor deteriorate, iar in cazul returnarii unui produs din oricare alt motiv, cheltuielile de transport sunt suportate de catre client. Produsele trebuiesc returnate prin Fan Curier sau Sameday.
Clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire si/sau interventii neautorizate etc.
AG CUSTOMZ va rambursa Clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre Client catre AG CUSTOMZ in ceea ce priveste decizia de retragere din contract.
AG CUSTOMZ va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat.
Conform legii sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract urmatoarele:
* contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a Contractului de catre Vanzator;
* furnizarea de Bunuri si/sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care Vanzatorul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
* furnizarea de Bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
* furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
* furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
* furnizarea de Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
* furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
* furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
* furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al Clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere. Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
6. Exercitarea dreptului de retragere
In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, in cazul in care Comanda este achitata, AG CUSTOMZ se obliga sa returneze suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii de catre Client in ceea ce priveste deciziei sa de retragere din Contract.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
* pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar in contul furnizat de Client;
Clientul va informa AG CUSTOMZ in ceea ce priveste intentia sa de retragere din contract prin completarea e-mail la adresa contact@agcustomz.ro
Iti multumim pentru ca ne-ai ales,
Echipa AG CUSTOMZ.